风口上起飞的互联网保险业务近日迎来监管“重锤”。8月12日，北京商报记者从业内渠道获悉，近日银保监会发布《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》(以下简称《通知》)表示，将重点整治互联网保险中销售误导、强制搭售和诱导销售、违规经营和用户信息安全等突出问题，并拟定了此次整治工作的相应时间表。

剑指四大问题

疫情之下，互联网保险一度乘风口扶摇直上，创下惊人成绩。然而，疾驰中隐忧频现，诸多乱象也随之而来。

据悉，此次《通知》要求突出整治重点，针对互联网保险产品管理、销售管理、理赔管理、信息安全等乱象频发领域，重点整治销售误导、强制搭售和诱导销售、违规经营和用户信息安全四大突出问题。

销售误导方面，包括欺骗保险消费者、投保告知不充分、隐瞒承保信息等问题。包括在互联网宣传和销售保险过程中，对保险产品做不实宣传，关键信息描述与合同条款约定不符;为吸引消费者购买，故意使用误导性词语，混淆和模糊保险责任，导致消费者不能正确理解产品功能和特点;片面或者夸大宣传保险责任，混淆保险产品与其他理财产品的界限等现象。

强制搭售和诱导销售方面，则包括强制搭售、诱导销售、套路续费等问题，如与网络借款平台合作，强制消费者在借款过程中购买指定渠道或指定公司的保险产品，变相收取“砍头息”，若不投保则无法办理借款;在预订火车票、机票、酒店过程中，强制搭售保险，若不购买保险则不能享受优惠折扣……这些现象将均被禁止。

经营不合规不审慎方面，则包括非法经营、违规经营、费用虚高、经营不审慎等问题。

《通知》及相关附件表示，互联网平台突出宣传“零首付”“低首付”等字样，而未能全面展示保费缴纳整体情况，诱导消费者购买保险;宣称“免费领取”，实则后续收取客户保费;通过歪曲监管政策、炒作产品“限售、限时、限量”等方式诱导消费者购买保险;以“分享有礼”“红包补贴”等方式，非法给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定外利益诱导销售保险;网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费的套路续费……类似的宣传营销方式均被列入了“黑名单”。

而用户信息安全方面，则包括违规收集用户信息、信息安全隐患等现象。《通知》相关附件指出，一方面是违规收集用户信息，未遵循合法、正当、必要的原则收集、处理及使用个人信息;另一方面用户信息安全管理不到位，互联网保险客户的资金支付以及用户的信息都集中在互联网系统上，存在资金被盗取、用户信息被非法利用的风险。

内控机制不完善

从监管罚单和消费者投诉来看，此次《通知》指出的四大乱象在实际的保险营销过程中俯拾皆是。

以黑猫投诉平台为例，搜索“保险”字样，相关投诉多达9.93万条，许多消费者表示自己在完全不知情的情况下签订了互联网保险合同，被诱导“强买强卖”，甚至收到的“赠险”最终依然照扣保费;还有消费者表示自己买车、买房时，车贷、房贷被搭售保险出售。