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根据 Optimove 于 2023 年 5 月对 221 名美国企业对消费者数字营销主管进行的调查，几乎十分之八 (78%) 的受访者认为人工智能有助于营销。与此同时，接近一半 (47%) 的人表示这在营销中很危险

调查还显示，43%的受访者认为人工智能将取代部分营销团队成员。人工智能目前正在帮助营销团队进行一些记硬背的操作，比如编写电子邮件选项。

超过十分之九 (92%) 的受访者计划或已经增加了他们的自动化营销活动的百分比，以提供更相关的个性化消息。营销人员计划在明年实施的顶级自动化技术包括营销分析/多点触控归因 (34%)、移动营销平台 (32%)、多点触控营销中心 (31%) 和网站个性化 (28%)。

此外，受访者作为升级/更换目标的主要技术包括忠诚度平台 (34%)、移动营销平台 (30%)、网站个性化引擎 (25%) 和营销分析/多点触控归因 (24%)。

最后，调查显示，受访者最常增加对扩展个性化 (63%)、统一客户数据 (58%)、基于人工智能的营销自动化 (57%) 和多渠道编排 (53%) 的投资。

Optimove 首席执行官兼联合创始人 Pini Yakuel 表示：“许多人可能担心生成式人工智能在营销中可能存在危险。但关键问题是，‘你要它执行什么任务?’如果被要求提供有关某个主题的信息或提出可行的问题解决方案并不危险。有了信息，下一步行动仍然掌握在人类手中。如果被要求采取不受监控的行动，生成式人工智能可能会误入歧途。所以，人类需要监控生成人工智能的行为。