齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 闫明

遇到保险消费纠纷，除了上门解决、电话投诉还有其他更为便捷的投诉渠道吗？

现代数字科技给人们工作、生活带来了极大的便利。为了不断优化保险消费者维权机制,便捷维权渠道, 在山东银保监局指导下，山东省保险行业协会负责管理的“鲁众小保”微信公众号，这个24小时可接受山东（不含青岛）保险消费投诉[进入黑猫投诉]的线上投诉平台，成为山东保险业打造放心消费环境的重要抓手。截止目前，平台已接受投诉4300多笔，有效投诉解决率高达80%。

“鲁众小保”方便吗？当然！

它可以24小时全天候接受投诉，解决电话投诉占线时无法及时反映诉求的问题，并且投诉内容由消费者亲自提交，避免因层层转述引起的理解偏差。

方式便捷，进程可见。消费者通过“鲁众小保”提交投诉申请后，保险公司及协会都能看到投诉内容，投诉处理的各个环节均可显现，系统还会及时给消费者发送进程提醒。

一站式纠纷解决。公司和消费者投诉处理无法达成一致意见的，投诉件会自动推送至各市协会，各市协会建立的保险纠纷调解组织可根据双方意愿介入调解。

为了强化老年人以及特殊群体的金融权益保护，解决“数字鸿沟”，平台还在投诉页面中设置录音功能，点击“开始录音”，就可以直接以语音的形式反映问题了。

“鲁众小保”怎么使用？

首先在微信中查找公众号“鲁众小保”或直接扫描下图关注。

进入公众号后，点击下方菜单栏“投诉调解”，选择“保险投诉调解”，按提示完成注册。

接下来消费者就可以填写投诉信息了，所需要的信息非常简单，大部分只需要消费者在页面中直接点选。

“鲁众小保”除了接受投诉，还有什么作用？

第一、学习保险知识。鲁众小保挑选了亲民的保险知识，助消费者全方位了解保险。

第二、识别消费风险。鲁众小保会推送最新的风险提示，助消费者识别身边的保险骗局。

第三、方便查询行业联系方式。集合了山东辖区内（不含青岛）所有保险公司及协会的联系方式，助消费者更快更直接的联络到对口机构。

第四、了解不同公司的保险业务品质。鲁众小保将全省各家保险公司的服务措施集中起来，消费者可以自行比较，挑选自己心仪的保险公司。