日前，由中国银保监会发起的2022年银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动拉开帷幕，活动以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，以教育宣传活动为契机，促进金融服务数字化创新，护航人民群众美好生活。

陆金所控股旗下平安普惠第一时间响应活动号召，在全国各地组织“平安守护者行动”， 通过线上+线下全覆盖等形式，联合监管、反诈中心、媒体等权威单位开展金融科普宣传，进一步赋能“新市民”“小微企业主”“银发族”等关键人群金融素养，提升风险防范意识，助力民众守好钱袋子。

护航“新市民”群体，持续赋能金融素养薄弱人群

近日，银保监会、央行联合印发《关于加强”新市民”金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构强化产品和服务创新，高质量扩大金融供给，不断提升”新市民”金融服务水平。由于”新市民”群体金融知识相对薄弱，抵御金融风险能力不足，面向该群体开展金融科普，赋能该群体识别与防范金融诈骗的能力，在加强”新市民”金融服务工作的过程中显得尤为重要。平安普惠连续5年开展金融消保“守护者行动”，助力赋能”新市民”金融素养，让他们“增强内功”，提升风险主动防御技能。

3月15日国际消费者权益日当天，平安普惠结合各地“315”消保教育宣传重点，联合地方权威展开了一系列金融知识宣传“守护者行动”。在海南，平安普惠联合儋州市金融管理服务局在儋州市民活动中心，开展“防范金融领域不良代理投诉风险，维护消费者合法权益”主题宣传活动，积极落实海南省金融监管单位《关于防范金融领域非法代理风险 优化海南自由贸易港营商环境的通告》精神，共同维护“琼海新市民”金融合法权益。

同日，平安普惠联合广西南宁市金融办、担保行业协会、市场监管局、良庆公安分局蟠龙派出所等单位以“‘邕’有诚信 消费无忧”为315金融科普活动主题，走进南宁市多个商圈、社区，消保志愿者们与反诈民警以案说法提醒“新市民”不点击不明链接、不轻信陌生来电、不透露身份与银行卡信息，帮助民众擦亮“慧眼”识破骗局。

据了解，针对“老年群体”“学生群体”容易遭遇电信网络诈骗的特点，3·15”期间，平安普惠在各地持续创新金融反诈科普形式。平安普惠在贵州省银保监局、省金融局及贵阳市公安局观山湖分局的指导下，走进贵阳观山湖区养老服务中心，开展主题为“促进金融适老化、诚心服务老年人”的守护者行动，志愿者们“搭台唱戏”，用贵阳方言小品提醒老年群体警惕养生旅游、高利诱惑等诈骗套路。

此外，在山西、湖南、甘肃、上海、广东、福建、大连等地，平安普惠联合地方反诈中心、权威媒体等走进社区、养老院和高校开设金融反诈专题，邀请反诈民警和权威律师揭秘“虚拟货币”“养老投资”“网络刷单”“网购退款”等新型电信网络诈骗套路。

线上金融反诈，助力防疫期间金融科普不断档

3月以来，不少省市疫情防控形势严峻复杂，平安普惠快速响应，将金融科普守护者行动拓展至线上，江西、重庆、湖南、上海等地联合权威媒体借助在线直播、短视频等形式持续开展金融反诈宣传，拓宽金融科普覆盖面和获得性，助力疫情防控不放松，金融科普不断档。

平安普惠联合江西都市广播聚焦针对“宝妈”的典型诈骗套路，守护最美的“她”

此外，平安普惠将金融知识教育宣传融入日常工作，借助数字化手段，探索疫情防控常态化形势下金融知识普及工作的新模式、新载体，依托平安普惠陆慧融社区、平安普惠客户服务中心公众号等官方服务平台，开设“学消保•防诈骗”专区，通过短视频、漫画、图文等形式向“新市民”传递防骗识骗技能。

未来，平安普惠还将持续创新金融消费者权益保护与教育宣传形式，让金融知识随手可及，捍卫金融消费者权益，千方百计帮助“新市民”守好“钱袋子”，切实增强小微企业主的金融获得感、幸福感，全面打造有温度的金融服务。

科技赋能 打造业务全流程消费者权益保护

加强消费者权益保护是平安普惠陆慧融最基本的原则之一，借助科技赋能不断加强和完善对客户的保护措施，在为客户带来安全可靠借款体验的同时，还将消费者权益保护贯穿整个借款流程，打造“全流程消费者权益保护体系”，保证客户隐私数据不被泄露，全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益。

与此同时，平安普惠陆慧融积极响应监管要求，不断升级消费者权益保护制度体系和组织架构，从健全制度、内部培训、考核检查等多角度确保消保工作机制有效运作，并持续加强消保文化理念建设，将消费者权益保护融入公司治理。

平安普惠将消保培训落实到各个层级，针对产品和服务销售、消费者投诉处理等各环节开展专项培训，压实履行消费者权益保护义务的主体责任。

(以上图由农业银行提供给中国网财经使用)