4月份，宁波的白女士买了一辆奔驰越野车，提车之后，她对4S店的后续服务不太满意。
「1818黄金眼」“奔驰”新车出现划痕 分析洗车动作找“肇事者”
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白女士：前面引擎盖有很多波浪纹，我就跟镀晶的师傅闹了一点口角。因为我毕竟还没提走的新车，弄得很多划痕，我就不舒服了。
白女士说，当天她有事先走了，5月5日再次来到4S店协商解决方案，对方送了两面油漆给她。白女士：经理说你洗个车吧，我说我不洗了，那个男孩上次我们吵过架了，我说我不想让他给我洗车了，他说没关系，我让销售顾问给你洗。
白女士介绍，后来销售顾问帮忙洗了车，洗到一半，换成了之前那位给她做镀晶的工作人员。白女士：洗完车拿出来以后，我就发现车身有划痕了。在这个位置，当时发现的时候，车身划痕大概2厘米，比这个多出来一倍多，就这一个划痕。当时我就怀疑男孩给我划的。
白女士提供了一段监控录像，说是洗车过程。白女士：洗前挡风玻璃，直接把毛巾放到那里，四个车门全部打开的，在这里就有这个动作出现。
记者：当时手里有东西吗？
白女士：手里没有东西，口袋里有没有东西不知道。
宁波利星行奔驰4S店 工作人员：当时他的反应是，发现有白点，用手去擦一下看能不能擦得掉，如果手涂不掉，后面会鉴定是不是掉漆了，要去看一下，手这个动作应该是想先用手涂抹一下，看能不能涂掉。
根据4S店的说法，员工先发现了划痕，再去查看车门，白女士并不认可，选择了报警。目前当地警方正在对情况做进一步确认。宁波利星行奔驰4S店 工作人员：在派出所协调下，已经达成了（和解），从客户角度满意度出发，帮客户解决这个问题，给客户3000块钱现金，再加两个面的油漆。
白女士：4S店我不想来了，这些券我全部抵扣现金就可以了。
现场，双方没有就解决方案达成一致。4S店方面介绍，之前白女士接受3000元加两面漆的方案，不过后来提出想要折现，他们还会继续沟通。
